銀川市智慧城市管理指揮中心12345
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企業簡介
主要職責承擔全市應急指揮、社會治安綜合治理和服務熱線投訴的受理、轉辦督辦等工作。先期開展各類服務熱線的整合、投訴的受理、轉辦督辦以及為應急指揮、社會治安綜合治理提供相關技術支撐等工作,最終實現全市應急指揮、社會治安綜合治理、服務熱線投訴受理轉辦督辦功能的全面統一。
(一)貫徹、落實中央、自治區有關智慧城市建設、管理方面的政策和法律法規,逐步整合全市具有公共服務職能的信息平臺,建立全市統一調度指揮平臺,開展智慧城市指揮工作。
(二)整合全市各類服務熱線,建立健全“12345”便民服務體系,統一承接受理行政化服務、社會化服務訴求。建立健全各類服務熱線線上分撥反饋落實辦理制度,對“12345”各級平臺單位辦理市民訴求情況進行交辦并追蹤辦理結果。
(三)負責對市民訴求內容、辦理進度、辦理結果、群眾滿意度等進行多維度數據分析,為政府各部門的管理提供精準指向,推動行政資源再配置和社會化服務資源再造。
(四)負責為市應急委、市綜治委相關成員單位和入駐的市應急辦、綜治辦開展工作提供信息化技術保障,組織入駐人員培訓、考核等日常管理、后勤保障工作。
(五)負責收集、整理全市應急基礎數據、應急預案等并錄入指揮平臺,收集、整理、整合“人、地、事、物、情、組織”等社會治理信息;配合實現城鄉網格劃分、管理聯動、跨部門的信息共享和業務協同。
(六)負責協助相關部門對全市公共安全形勢及社會重點要素、基層民情形勢進行分析研判,為政府及部門工作提供決策依據。
(七)完成上級部門交辦的其它工作。
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